言葉の力

リーダーの発する言葉には力があります。
発する言葉１つで、チームメンバーのやる気を高める事も、削ぐ事もできます。

＜やる気を高める言葉＞
・期待してるよ
・任せる
・頑張ってるね（がんばれ！は使い方に注意）
・よくやったね
・流石だね

＜やる気を削ぐ言葉＞
・心配してるよ(叱責）
・大丈夫？(叱責）
・何度言ったら分かるの？
・どうして出来ないの？
・やる気だして？

＜やる気が上がる＞言葉には、相手を「認める」気持ちが込められています

＜やる気が削がれる＞言葉には、相手を「攻める」気持ち（怒りやイライラ）が込められています

自分が想像した通り、もしくはそれ以上の行動、成果が上がれば、相手を認める気持ちが自然に芽生え、それに伴う言葉も口から出ます。重要なのは、思い通りの成果が上がらない時です。人は自分の思い通りにならないと、ストレスを感じ、相手に対して攻め心が芽生えます。そして、その気持ちが自身の雰囲気や言葉に滲み、相手のやる気を削いでしまいます。

攻め心をぶつけられた相手はどうなるか…

リーダーの言葉を素直に聴く事なく、（言葉にはしない場合も含め）上手く行かない言い訳をはじめます。
環境や与えられた条件、上司や仲間の責任にしたり…

相手との間に信頼関係があれば、ストレートな表現も相手にとって、叱咤激励となる場合もあります。
しかし、信頼の下地がない場合、相手にとってストレスでしかなく、逆効果となります。

うまく行かない原因を素直に探り、気づきを実践し、結果を出してもらう。
その成功体験＝仕事の楽しさが原動力となり次のチャレンジへと繋がる。
これが目指すべき成長スパイラルです

メンバーの成長支援ステップをまとめると…

①現状（ｏｒ結果）を把握する（話を聴く）
②出来ている事を認める（美点発見）
③成果に必要な気づきと改善点を共有する（一緒に考える＝質問）
④行動する（観る＆支援する）
＊①に戻る

相手は自分とは違います。　

普段からよく観て、声かけし、信頼関係を気づいておくことも不可欠です。

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