【支援力】とは？

中小飲食店の「採用　定着　育成」の専門家。
日本フードリーダース協会代表理事の小山心兵です。

今日は【人財経営】を実現する５つのテーマの１つ
【支援力】についてお話します。

仕事の成果は、行動の「量」と「質」
この「量」と「質」は、リーダーのフィードバックで高まります。

そして、フィードバックの視点は「ほめる」「しかる」「はげます」の3つ。
これを有効に使い分ける事で、スタッフのＰＤＣＡが加速。成長につながります。

それぞれのポイントを整理します。

「ほめる」時のポイント４つ　

１.心を込める
　相手をよく“観る”“聴く”
　＊相手への気づきが増え、自然と相手に伝えたくなります。　

２.具体的に
　・いつ、どんなシーンでそう感じたか明確に伝える。
　　→よく観てくれている安心感と説得力ＵＰ

３.60秒以内
　・可能な限りその場で、早く
　　→早ければ早い程、伝わる。鉄は熱いうちに打て。

４.「私」の立場で
　・「あなたは○○だ」ではなく「私は●●だと思う」が理想
　→決めつけると相手は抵抗感を感じる。

「しかる」時のポイント４つ

　・行動に注目
　　＊人柄まで否定しない。「だからあなたは○○なんだ！」
　・比較しない
　　＊他人との比較は×。個性をつんでしまう。
　・ポジティブなイメージを共有
　　＊成長への動機付けに有効

「励ます」のポイント２つ
　・よく観る、聴く
＊「任せて、任せず」任せっぱなしにしない

・声かけ
　　＊認める＝自己肯定感、可能感ＵＰ（＝自分にもできるかも）
　　＊つながり＝「いつも観ていてくれる」安心して頑張れる

経営者リーダーが言動を変える事で、スタッフの個性を活かす
「心理的安全性」と、スタッフの仕事レベルが着実にＵＰします。

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